黎明大酒店圓滿完成儀征市第十七屆人民代表大會第四次會議接待工作

發(fā)布時間：2025-01-13

 

1月7日至1月10日，儀征市第十七屆人民代表大會第四次會議隆重召開。作為大會服務(wù)保障接待單位，黎明大酒店以高度的政治責(zé)任感、細(xì)致周到的服務(wù)和完善高效的保障，圓滿完成大會接待任務(wù)，受到市領(lǐng)導(dǎo)和參會代表的充分肯定和高度贊揚，人大會務(wù)組、代表團工作人員、人大代表也寫信或留言表示感謝和敬意。

一、統(tǒng)籌謀劃  精心準(zhǔn)備 

酒店總經(jīng)理金瑩作為大會接待第一責(zé)任人，對此次會議接待前后的準(zhǔn)備工作做出了精心部署。酒店在保持一貫的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)上，汲取往年多次大會接待的寶貴經(jīng)驗，成立專門接待服務(wù)保障小組，制定了詳細(xì)的接待服務(wù)保障方案，對各項服務(wù)接待工作進行統(tǒng)籌安排。酒店提前兩個月裝修改造會場，增加了三個會場，人大代表不再象以往一樣因外出開會而來回奔波，坐在煥然一新的會場，人大代表們笑稱此次參會“幸福感加1”。

二、溫情服務(wù)  細(xì)節(jié)第一

由銷售經(jīng)理組成的營銷服務(wù)組承擔(dān)起會務(wù)管家工作，提供迎送、指引、問詢、代辦等一站式服務(wù)，及時高效地協(xié)調(diào)全店上下提供會議服務(wù)；前廳服務(wù)組作為酒店的“門面擔(dān)當(dāng)”，從參會代表踏入大廳的那一刻起，始終保持熱情洋溢的笑容和高效專業(yè)的服務(wù)，奏響會議接待的開篇樂章；總臺接待人員提前熟悉參會人員信息，高效專業(yè)地為參會人員辦理入住登記等工作，確保每位參會代表都能順利開啟會議之行；會場服務(wù)組把每項任務(wù)分解落實到部門、班組和責(zé)任人，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度布置會議場地，合理設(shè)計會議桌型，并在各通道區(qū)域放置了詳細(xì)醒目的會場指引牌；餐飲服務(wù)組精心準(zhǔn)備的冶春早餐點心，向代表們展示百年老店的獨特風(fēng)味。中、晚自助餐注重食物的多樣性，增加了輕食、養(yǎng)生煲湯、養(yǎng)生甜品等菜肴，同時減少了過度加工、高糖、高脂肪的食物，讓代表們吃出美味，吃出健康；客房服務(wù)組詳細(xì)了解各參會代表的需求，著力提升親情化、個性化服務(wù)，對每一間客房精雕細(xì)琢，舒適的棉品、暖心的提示卡、充足的文具用品，細(xì)節(jié)之處盡顯貼心。

三、凝心聚力  共赴新程

在此次會議接待中酒店仍然存在人手緊張的難題，但是酒店沒有向兄弟單位申請援助，而是根據(jù)會議需求細(xì)心規(guī)劃和組織人力，提前培訓(xùn)二線崗位人員支援一線。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，全體管理干部深入一線，一邊組織協(xié)調(diào)，一邊和員工共同奮戰(zhàn)。四天時間里，多個會場多次桌型變換布置、不厭其煩地解決會議方提出的各項臨時要求、深夜持續(xù)加班加點準(zhǔn)備次日工作……，很多人每天工作時間超10小時、12小時，每天步行數(shù)在2萬步以上，有的超過了3萬步。酒店干部員工的表現(xiàn)，人大會議方和代表們看在眼里，人代會第七代表團的一位工作人員特意在表揚信里感謝和贊揚“貴酒店服務(wù)人員展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)熱情”。

踔厲奮發(fā)新征程，篤行不怠向未來。酒店將繼續(xù)秉持初心，持續(xù)精進服務(wù)品質(zhì)，不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，在服務(wù)之路上奮力開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新篇章。（擬稿、審核：黎明大酒店  張立軍）