揚子江文旅集團(tuán)舉辦關(guān)于企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、預(yù)防消費者投訴培訓(xùn)

發(fā)布時間：2024-12-26

 

為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，預(yù)防消費者投訴，12月16日，揚子江文旅集團(tuán)在揚州冶春食品公司舉辦了專題培訓(xùn)講座。本次培訓(xùn)邀請了揚州市消費者協(xié)會投訴部周林主任給大家授課。培訓(xùn)通過全面介紹消費者投訴現(xiàn)狀及趨勢，深度解析相關(guān)法律法規(guī)和案例，旨在了解消費者投訴的類別，厘清企業(yè)的法律責(zé)任，強化風(fēng)險意識，提升應(yīng)對能力。培訓(xùn)主要針對集團(tuán)旗下食品、餐飲公司及賓館板塊，集團(tuán)所屬全資及控股企業(yè)的管理層和業(yè)務(wù)骨干人員共計50余人參加了此次培訓(xùn)。

企業(yè)尤其是餐飲酒店等服務(wù)行業(yè)的品牌形象和市場口碑離不開規(guī)范經(jīng)營、真誠服務(wù)以及快速有效的投訴處理機制。面對激烈的市場競爭和消費者對服務(wù)品質(zhì)的高要求，企業(yè)的每一項服務(wù)細(xì)節(jié)都可能成為投訴的源頭，因此要建立完善的質(zhì)量監(jiān)控反饋機制，第一時間與消費者溝通，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從源頭上進(jìn)行有效預(yù)防，避免類似問題反復(fù)發(fā)生，如此才能真正做到“防患于未然，處置于有序”。本次培訓(xùn)反響熱烈，參訓(xùn)人員不僅收獲了豐富的理論知識，更掌握了實踐中的有效應(yīng)對技巧。（擬稿：集團(tuán)法律事務(wù)部 趙榕 審核：劉永軍）