揚州商城舉辦“如何提高企業(yè)服務質(zhì)量”培訓活動

發(fā)布時間：2024-11-01

 

10月31日下午，揚州商城成功舉辦了一場以“如何提高企業(yè)服務質(zhì)量”為主題的培訓活動，旨在通過系統(tǒng)的學習，全面提升商城員工和市場從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)及服務能力，進一步增強顧客滿意度。共計50余人參加了本場培訓。

此次培訓活動商城精心策劃組織，邀請了揚州大學副教授、碩士研究生導師高云龍進行授課。高教授結(jié)合豐富的市場營銷學經(jīng)驗和深厚的理論功底，為參培人員講授了服務的理念、顧客和服務的相互影響、售前售中售后服務及服務的方法與技巧等多個方面內(nèi)容。培訓過程中，生動的案例分析、調(diào)研數(shù)據(jù)、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場互動等使員工們在輕松愉悅的氛圍中掌握了實用的服務技巧。高教授還著重強調(diào)了良好的顧客服務與企業(yè)發(fā)展之間的內(nèi)部聯(lián)系，積極鼓勵管理人員以人性化關懷和細節(jié)管理面對消費者，促進顧客忠誠度的提升，推動企業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)場參培人員表示，通過本次培訓更深刻地認識到服務質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，在今后的工作中，將運用所學知識于實踐中，以期為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

   一直以來，商城始終致力于提升市場服務質(zhì)量和顧客滿意度。不斷優(yōu)化服務流程，完善服務設施。本次培訓不僅為商城員工們提供了一次寶貴的學習機會，也為企業(yè)的長遠發(fā)展提供一定啟示。今后，商城將繼續(xù)加大服務投入，創(chuàng)新服務模式和服務內(nèi)容，為市場高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的保障。（擬稿：揚州商城 吳晨 審核：王敏）