共進促發(fā)展--西園飯店召開全員營銷經(jīng)驗分享暨聯(lián)動服務(wù)座談會

發(fā)布時間：2024-06-24

為進一步擴大全員促銷的參與度，增強員工的營銷認知和效能感，提升酒店各部門之間的協(xié)同服務(wù)能力，增強酒店的核心競爭力，6月20日，西園飯店召開全員營銷經(jīng)驗分享暨聯(lián)動服務(wù)座談會，飯店基管以上及員工代表共40余人參加了會議。

各位分享者以個人視角交流分享自身全員營銷的經(jīng)驗，通過成功案例分析、市場動態(tài)競品分析、營銷技巧分享的方式，與參會者們共同探討營銷之道，提出了建立客史檔案將“頭回客”變成“回頭客”，在詳細了解產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上再包裝以滿足個性化需求，將挖掘顧客潛在需求作為首要目標(biāo)等等好的提議。

在聯(lián)動服務(wù)的討論中，各部門暢所欲言，提出了許多建設(shè)性的意見和建議，比如部門間溝通協(xié)作機制的建立和完善，跨部門服務(wù)流程的優(yōu)化，資源共享與互補等。大家紛紛表示，將認真貫徹落實本次會議精神，加強部門間的溝通與協(xié)作，推動酒店服務(wù)水平的全面提升。

總經(jīng)理韓蓉強調(diào)要踐行 “賓客滿意，員工成長”的酒店企業(yè)文化，把對產(chǎn)品知己知彼、拓寬銷售寬度、建立完備的客戶關(guān)懷和售后服務(wù)機制作為重點發(fā)展方向。一個好的服務(wù)離不開團隊，團隊凝聚在一起是一團火，分散開是滿天星，希望大家在各自的崗位和部門散發(fā)著獨屬于自己的光和熱。

 圍繞聯(lián)動服務(wù)，韓蓉指出四點，一要第一時間正向反饋客人指令；二要各部門及時響應(yīng)顧客需求；三要保持積極主動，提升服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；四要明確現(xiàn)場第一責(zé)任人，各部門配合調(diào)動資源。她表示，人和人之間不是簡單的人力相加，而是發(fā)揮個人主觀能動性，在互幫互助的同時實現(xiàn)團隊價值。（擬稿：西園飯店 周若妍，審核：杜娟）