紫藤商務(wù)酒店召開網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評分析會

發(fā)布時(shí)間：2024-05-11

5月9日下午，紫藤商務(wù)酒店召開網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評分析會。會議主要復(fù)盤和剖析了酒店前一階段的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)，旨在通過精準(zhǔn)的客戶反饋，進(jìn)一步優(yōu)化賓客入住體驗(yàn)，穩(wěn)固并提高酒店網(wǎng)評分。

會上，運(yùn)營部各級管理人員詳細(xì)分析了近期賓客的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)。目前酒店網(wǎng)評分為4.83分，服務(wù)分達(dá)到了4.91分，但點(diǎn)評內(nèi)容中不僅有正面的夸贊，還存在一些建議和批評。大家一致認(rèn)為，每一條評價(jià)的背后都反映了賓客對酒店服務(wù)的期待與感受。正面評價(jià)使我們備受鼓舞，而負(fù)面評價(jià)則提醒我們?nèi)杂刑嵘目臻g。

會議強(qiáng)調(diào)，酒店服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對賓客的體驗(yàn)產(chǎn)生影響。無論是房間的清潔度、床品的舒適度，還是前臺客房的服務(wù)熱情度、餐廳的食物口味，都是賓客評價(jià)酒店的重要依據(jù)。

會議提出，在日常工作中要更加注重細(xì)節(jié)，要站在賓客的角度出發(fā)，切實(shí)做好“三供一應(yīng)”：一是提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升賓客對酒店的印象與好感；二是提供舒適且安全的住宿環(huán)境，讓賓客住得放心、安心；三是提供多樣化的設(shè)施和服務(wù)，滿足賓客的個(gè)性化需求；同時(shí)通過積極的網(wǎng)絡(luò)推廣，及時(shí)回應(yīng)和管理網(wǎng)上評論，使賓客疑有所解、問有所答、訴有所應(yīng)，真正讓每一位賓客都能感受到酒店“人人都努力做好服務(wù)”的服務(wù)理念。（擬稿：紫藤商務(wù)酒店 孫瑜，審核 吳曙東）