時(shí)代廣場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量再提升，助力經(jīng)營(yíng)見行動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2024-03-15

商戶、顧客、業(yè)主是揚(yáng)州時(shí)代廣場(chǎng)的重要組成部分，近日，在“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，為了更好地服務(wù)三者，增強(qiáng)廣場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)代廣場(chǎng)圍繞提升服務(wù)質(zhì)量，助力商戶經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序，開展了一系列扎實(shí)有效的工作。

一是狠抓現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，不斷推動(dòng)和加強(qiáng)一線員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，利用每日晨會(huì)、晚會(huì)，進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、技能培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，進(jìn)一步提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律，把責(zé)任落實(shí)到人，促使管理不斷完善與創(chuàng)新。同時(shí)，結(jié)合周邊消費(fèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形式，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析，從商品管理、銷售運(yùn)營(yíng)、人員管理方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性幫助建議，更好地提升銷售業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取最大利潤(rùn)空間。

二是在日常經(jīng)營(yíng)管理中，全面推行“暖心式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”大討論。通過(guò)一線運(yùn)營(yíng)部門的管理和服務(wù)，讓顧客、商戶以及業(yè)主均感受到了廣場(chǎng)的誠(chéng)信、專業(yè)與用心，不但帶來(lái)了良好的口碑，而且對(duì)廣場(chǎng)的業(yè)績(jī)提升與市場(chǎng)份額擴(kuò)大帶來(lái)了積極的影響。

三是完善了售后服務(wù)的應(yīng)急處理機(jī)制，嚴(yán)格要求一線管理人員必須通過(guò)與顧客之間的實(shí)時(shí)溝通，第一時(shí)間感知顧客的需求，作出及時(shí)反應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整處理各種復(fù)雜情境，主動(dòng)傾聽，從容地引導(dǎo)顧客的情緒，避免情緒沖突，快速、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，妥善處理顧客投訴，爭(zhēng)取得到顧客的信任和滿意。

展望未來(lái)，時(shí)代廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將更加注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化應(yīng)用，努力提供更具個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，進(jìn)一步展現(xiàn)新時(shí)代的獨(dú)特魅力。（擬稿：時(shí)代廣場(chǎng)許霞，審核：鄒瑾）