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商戶、顧客、業(yè)主是揚(yáng)州時(shí)代廣場(chǎng)的重要組成部分,近日,在“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際,為了更好地服務(wù)三者,增強(qiáng)廣場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,時(shí)代廣場(chǎng)圍繞提升服務(wù)質(zhì)量,助力商戶經(jīng)營(yíng),穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序,開展了一系列扎實(shí)有效的工作。
一是狠抓現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理,不斷推動(dòng)和加強(qiáng)一線員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),利用每日晨會(huì)、晚會(huì),進(jìn)行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、技能培訓(xùn),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范,進(jìn)一步提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律,把責(zé)任落實(shí)到人,促使管理不斷完善與創(chuàng)新。同時(shí),結(jié)合周邊消費(fèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形式,定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析,從商品管理、銷售運(yùn)營(yíng)、人員管理方面,對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性幫助建議,更好地提升銷售業(yè)績(jī),爭(zhēng)取最大利潤(rùn)空間。
二是在日常經(jīng)營(yíng)管理中,全面推行“暖心式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”大討論。通過(guò)一線運(yùn)營(yíng)部門的管理和服務(wù),讓顧客、商戶以及業(yè)主均感受到了廣場(chǎng)的誠(chéng)信、專業(yè)與用心,不但帶來(lái)了良好的口碑,而且對(duì)廣場(chǎng)的業(yè)績(jī)提升與市場(chǎng)份額擴(kuò)大帶來(lái)了積極的影響。
三是完善了售后服務(wù)的應(yīng)急處理機(jī)制,嚴(yán)格要求一線管理人員必須通過(guò)與顧客之間的實(shí)時(shí)溝通,第一時(shí)間感知顧客的需求,作出及時(shí)反應(yīng),并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整處理各種復(fù)雜情境,主動(dòng)傾聽,從容地引導(dǎo)顧客的情緒,避免情緒沖突,快速、準(zhǔn)確地解決問(wèn)題,妥善處理顧客投訴,爭(zhēng)取得到顧客的信任和滿意。
展望未來(lái),時(shí)代廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將更加注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化應(yīng)用,努力提供更具個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù),進(jìn)一步展現(xiàn)新時(shí)代的獨(dú)特魅力。(擬稿:時(shí)代廣場(chǎng)許霞,審核:鄒瑾)
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