揚州商城把控細節(jié)，積極做好商戶服務

發(fā)布時間：2023-12-05

 

近期，商城圍繞主業(yè)調整、街區(qū)招商等重點工作，堅持做好學習教育的深化、內化與轉化，不斷提升市場服務，強化市場管理水平。將商戶服務與市場發(fā)展貫通起來，有機融合，一體推進，找準服務落點，促市場發(fā)展成效。

一．開展幫扶，助力營銷

商城十分注重市場營銷活動，深入落實全場大營銷和商戶小營銷并進的思路，不斷強化營銷活動“資源共享”?！半p11”到來之際，商城商戶“顧家家居”打算于活動當天在小西街舉辦“音樂節(jié)”，小西街建成不久，用于舉辦大中型活動的次數(shù)屈指可數(shù)，且由商戶自身牽頭舉辦“音樂節(jié)”這類活動的經(jīng)驗缺乏。商城市場部門人員在第一時間了解到商戶想法，主動對接，主動協(xié)調。在咨詢了專業(yè)人士意見后，前后6次與商戶洽談方案，協(xié)助做好活動推廣、資料宣傳、安全保障、衛(wèi)生保潔、市場秩序維護等多項市場服務，并指定樓層管理專員時刻關注活動前期準備工作及活動進程動向，確?；顒禹樌e行。商戶營銷活動的順利開展，不僅拉動市場人氣與銷售，也進一步拉近商城與商戶的距離，提升向心力與歸屬感。

二．精準規(guī)劃，拓展招商

商城大樓現(xiàn)在的用電負荷是參照多年前擴建期間的建材家居市場設計安裝的，現(xiàn)下小西街招商工作正有序進行，各類業(yè)態(tài)的商戶陸續(xù)入駐。根據(jù)街區(qū)一些商戶反應，一層西北區(qū)域的電房用電負荷已經(jīng)不能滿足新近商戶的用電需求，需要擴容增量。商城緊急行動，深入一線聽取意見，多次進行路線勘察，并外請施工單位進行現(xiàn)場規(guī)劃，從安全和節(jié)約的角度考慮，確定新建小電房，增設主電纜。同時根據(jù)市場詢價，在最大化節(jié)約成本的基礎上，切實解決了擴容增量的問題。現(xiàn)下，入駐商戶的用電需求得到滿足，也為即將入駐和未入駐商戶保留了用電空間，為街區(qū)后續(xù)招商提供助力。

三．強化責任，做好服務

因業(yè)態(tài)調整，商城進行“破墻開店”后，原先的北側沿墻區(qū)域未鋪設污水管網(wǎng)，新入駐的商戶均提出了污水排放的需求。為了更好地解決實際問題，為北側商戶做好服務，商城通過勘察，進行了多方意見探討、整合，最終形成了“在北側沿墻的雨水管網(wǎng)內加設污水管道，與就近的污水井勾連”的方案，并最快予以實施，商城員工強化責任擔當，不畏臟亂，親自上陣，解決商戶“燃眉之需”。管道加設工作結束后，商城也堅持后續(xù)服務保障，做好商戶反饋收集、完善工作，讓商戶有更多的獲得感、滿意度。

做好商戶服務是商城工作開展的奠基之石，解商戶之難，行工作之便，做市場實事，是商城工作的切入點，也是商城著眼長遠發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。商戶的事無小事，市場的事無小事。今后，商城將持續(xù)關注市場發(fā)展中商戶的需求，開展市場管理服務提升建設，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。（擬稿：揚州商城 吳晨，審核：仲娟）