時代廣場開展提升運營管理品質(zhì)培訓(xùn)座談會

發(fā)布時間：2023-09-27

為有效提升時代廣場運營管理品質(zhì)，規(guī)范賣場業(yè)務(wù)流程，促進商戶經(jīng)營業(yè)績提升，9月22日，時代廣場召開了提升運營管理品質(zhì)培訓(xùn)座談會，會議由公司副總經(jīng)理周維主持，黨支部書記、董事長、總經(jīng)理陳航道出席會議，時代廣場運營部門約20人參加。

與會人員學(xué)習(xí)了標(biāo)桿商業(yè)體萬達(dá)廣場現(xiàn)場運營管理經(jīng)驗，將百貨的精細(xì)化運營思路糅合進綜合體商業(yè)的管理體系中，對時代廣場的運營工作進行復(fù)盤、評價、總結(jié)并提出改進措施。隨后，就如何提升廣場運營質(zhì)量和水平，大家集思廣益、凝聚智慧，以強烈的責(zé)任感和主人翁意識為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。就如何提高運營人員的管理水平、服務(wù)技能水平，與商戶、業(yè)主的有效溝通，廣場動線和商品陳列，購物環(huán)境改造和品牌提檔升級等方面大家進行了充分的討論。除此以外，還探討了如何利用線上營銷手段聚商引流，尋求流量時代的新商機，讓商業(yè)運營創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)。

陳航道要求，一要改變觀念，理解工作內(nèi)涵，建立角色意識，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進的管理理念，提升廣場自身的運營管理品質(zhì)，制定一套符合賣場趨勢性發(fā)展的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的運營服務(wù)流程。二要改進管理方式，提高執(zhí)行質(zhì)量，加強督導(dǎo)，收集訴求，解決前場后顧之憂，提高商戶、業(yè)主、顧客滿意度，提升廣場的品質(zhì)和口碑。三要配合招商進行品牌調(diào)整，動線要有系統(tǒng)思維、美化思維、新意思維，要具有動線調(diào)整的規(guī)劃和思路。四要了解商戶對企劃活動的需求，保持市場敏銳性，時刻洞悉市場變化。五要以廣場為載體，研究如何營利創(chuàng)收，多渠道拓展市場份額和擴大客戶群體，把人流、客流變成財流。六要具備應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力和發(fā)現(xiàn)初級安全隱患的能力，使人力資源得到最大程度的激活。

通過本次培訓(xùn)座談會，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)賦能和管理賦能雙輪驅(qū)動，釋放廣場增長潛力，為促進商戶、業(yè)主和諧共處、合作共贏創(chuàng)造了良好條件。（擬稿：時代廣場 陳紅，審核：鄒瑾）