以質(zhì)量促品質(zhì) 以品質(zhì)樹(shù)品牌 萃園扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理提升

發(fā)布時(shí)間：2023-07-03

為全面提升酒店產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)酒店進(jìn)一步完善功能、促進(jìn)員工及時(shí)反思和改進(jìn)工作、提升服務(wù)，近日，萃園召開(kāi)專題研討會(huì)議，分析當(dāng)前工作質(zhì)量的主要問(wèn)題，部署質(zhì)量提升工作。

會(huì)上，酒店總經(jīng)理陳航道傳達(dá)了揚(yáng)子江集團(tuán)召開(kāi)的干部隊(duì)伍能力作風(fēng)提升工作推進(jìn)會(huì)會(huì)議精神，并共同學(xué)習(xí)了文件《大力弘揚(yáng)硬嚴(yán)緊實(shí)作風(fēng)堅(jiān)決扛起高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)企擔(dān)當(dāng)》。

隨后，本著實(shí)事求是、相互促進(jìn)、共同提升的原則，各部門(mén)從日常實(shí)際工作出發(fā)，剖析酒店產(chǎn)品、對(duì)客服務(wù)、部門(mén)銜接、軟硬件設(shè)施設(shè)備等各方面存在的問(wèn)題，分析原因，并結(jié)合實(shí)際情況，提出可行的改進(jìn)措施及提升策略。

陳航道充分肯定了參會(huì)人員勇于直面問(wèn)題、敢于自我揭丑的工作態(tài)度，并針對(duì)酒店產(chǎn)品陳舊、顧客體驗(yàn)感不佳、未充分挖掘酒店自身特色、缺少精品特色產(chǎn)品、消費(fèi)者心理把握不夠、打工人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、回頭看措施不夠、客史檔案未充分發(fā)揮作用等問(wèn)題，提出要求，一是多點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究，二是多點(diǎn)增值和驚喜，三是多點(diǎn)感動(dòng)和回憶，四是多點(diǎn)理解和聯(lián)動(dòng)，五是多點(diǎn)想法和支招，六是多點(diǎn)爭(zhēng)取和積累，七是多點(diǎn)調(diào)研和輸出。會(huì)議要求，要以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)互促共進(jìn)。力求通過(guò)不斷提升與改進(jìn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中維系與拓展優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固并拓寬市場(chǎng)份額。（珍園 王悅）