萃園城市酒店開展全員禮儀內(nèi)訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2020-12-29

為規(guī)范行為和服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，12月24日下午，萃園城市酒店組織全體員工開展了以“員工素質(zhì)培訓(xùn)”為主題的禮儀內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)由揚(yáng)州技師學(xué)院戴萍加老師擔(dān)任主講師，以情景教學(xué)為主的形式從三個(gè)方面向我們分享了禮儀文化，通過“看得到”的禮儀中角色定位、儀容儀表、形體儀態(tài)和表情神態(tài)，“聽得到”的禮儀中談吐表達(dá)以及“感受到”的禮儀向我們一一做出了具體的講解和演示，使得禮儀文化貫穿于服務(wù)的全過程之中，增加員工和顧客的情感聯(lián)結(jié)，提高顧客滿意度，體會(huì)賓至如歸，爭取回頭客。

此次內(nèi)訓(xùn)，進(jìn)一步學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，都需要從細(xì)節(jié)處做起，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。