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為規(guī)范行為和服務(wù)意識,培養(yǎng)良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,12月24日下午,萃園城市酒店組織全體員工開展了以“員工素質(zhì)培訓(xùn)”為主題的禮儀內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)。
本次培訓(xùn)由揚(yáng)州技師學(xué)院戴萍加老師擔(dān)任主講師,以情景教學(xué)為主的形式從三個(gè)方面向我們分享了禮儀文化,通過“看得到”的禮儀中角色定位、儀容儀表、形體儀態(tài)和表情神態(tài),“聽得到”的禮儀中談吐表達(dá)以及“感受到”的禮儀向我們一一做出了具體的講解和演示,使得禮儀文化貫穿于服務(wù)的全過程之中,增加員工和顧客的情感聯(lián)結(jié),提高顧客滿意度,體會(huì)賓至如歸,爭取回頭客。
此次內(nèi)訓(xùn),進(jìn)一步學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,培養(yǎng)人際交往能力,養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣,都需要從細(xì)節(jié)處做起,以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
2025年03月18日 星期二 您是本站第 | 18209206 | 位訪問者 建議使用:1024*768分辨率,16位以上顏色,IE9.0及以上版本 |