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近期,揚賓和西園聯(lián)合邀請揚州旅游商貿(mào)學(xué)校旅游系副主任謝雨辰老師,對前場和后場所有員工進行服務(wù)禮儀培訓(xùn),并達到了較好的效果。
首先老師強調(diào)了服務(wù)的心態(tài),作為一名服務(wù)人員,我們要有積極主動的心態(tài)和責(zé)任意識,顧客既是我們的服務(wù)對象也是我們的上帝,我們的責(zé)任就是滿足客人的合理需求,并盡可能的做好特色服務(wù)。同時我們也要有正確的自我認識,培訓(xùn)既能提升職業(yè)競爭力,也可以提升職業(yè)含金量,所以我們在平時必須多學(xué)習(xí),多看書,多動腦,樹立自己的目標(biāo),做好角色定位,也要有謙虛謹慎的空杯心態(tài),永遠學(xué)習(xí),永遠進步。
然后老師向我們展示了儀容儀表儀態(tài)的要求,通過圖片展示,講了面部禮儀和職業(yè)服飾禮儀的各處細節(jié),男性和女性服務(wù)人員之間的區(qū)別,以及注意點,通過標(biāo)準(zhǔn)笑容、站姿、蹲姿、引導(dǎo)方式、鞠躬等儀態(tài)的一一展示和指導(dǎo),并邀請學(xué)員上臺模擬,積極與學(xué)員互動,使得課堂氛圍融洽,學(xué)員們都積極主動的進行訓(xùn)練和展示,互相指正對方的問題,提高了學(xué)員的興趣和實際操作能力,讓每一名學(xué)員都學(xué)到了最新的服務(wù)禮儀知識。
最后老師重點講解了前廳接待的禮儀,包括問候禮儀,遞交物品的方式,作為與顧客接觸的第一步,是對酒店第一印象,代表了整個賓館和酒店的水平,一定要做好本職工作,保持良好的形象,貼心周到的服務(wù)以及熟練的業(yè)務(wù)能力。
此次培訓(xùn)讓我們意識到在今后工作中要不斷練習(xí),充分運用這些知識技能,不斷提高工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作環(huán)境,合力將服務(wù)能提升一個新的臺階,邁向新階段,給我們的顧客留下美好印象,成為客人交口稱贊的標(biāo)桿性服務(wù)典范。(揚賓 袁藝菲)
2025年03月18日 星期二 您是本站第 | 18209232 | 位訪問者 建議使用:1024*768分辨率,16位以上顏色,IE9.0及以上版本 |