揚子江集團推進“五自積分制”管理
做好“六穩(wěn)”落實“六?！?/h1>

發(fā)布時間：2020-06-23

 

今年，一場突如其來的疫情，打亂了餐飲、酒店等市場的經濟秩序。為扎實做好“六穩(wěn)”、“六?！惫ぷ鳎?span style="font-family: 宋體; text-indent: 32px;">揚子江集團推進建立“五自積分制”系統(tǒng)，通過修煉內功抓服務、提振員工士氣、促進業(yè)績增長。

“派單”變“搶單”

花園國際是“五自積分制”發(fā)源地

參與鮮花包扎加1分、臨時會議翻臺加2分、手寫節(jié)日客戶卡片加2分……揚子江集團旗下花園國際大酒店是“五自積分制”的發(fā)源地。

“所謂五自是自考核、自適應、自修正、自改進、自發(fā)動?！被▓@國際大酒店總經理衛(wèi)文介紹，作為一家20多年的老四星級酒店，花園地處的位置不算優(yōu)越、硬件條件不算好，但是營收卻一直穩(wěn)健上升，2016年，營收達到4679萬元，但2017年，酒店卻面臨前所未有的困難，到了難以為繼的關頭，“同一商圈不斷加入新的競爭對手，市場競爭加??；酒店門口就是施工現(xiàn)場，導航系統(tǒng)屏蔽酒店位置，客人找不到酒店入口，困難的時候幾個月接不到婚宴和會議單子。內部停車場升級改造，消耗人力財力；設施老化陳舊、狹小，與外部同等體量的酒店相比毫無競爭優(yōu)勢……?！?/span>

為了打破這種局面，衛(wèi)文多次請教專家學者，最終在揚州大學旅游烹飪學院封志明教授的建議下，決定建立推進五自積分制，希望首先調動員工的積極性。當年，她和管理團隊頂著沒錢發(fā)工資的壓力，拿出破釜沉舟的魄力，向全體員工“簽軍令狀”，用最樸素的語言許下最莊重的承諾：只要2017年營收完成4698萬元，每人漲薪4698元，而這4698元需要員工通過“掙工分”來實現(xiàn)，通過積分和積分排名對員工工作能力、工作態(tài)度和工作績效，進行全面、及時、量化、透明的科學考評。

“從前工程部維修速度慢，實行五自積分制后，員工積極性提高，原本的派單變成了搶單，工作效率大大提高?！毙l(wèi)文介紹。

形成良性循環(huán)

疫情后實現(xiàn)快速復工

“五自積分制的核心是員工付出努力、顧客滿意、酒店營收增加、最后用來獎勵員工的良性循環(huán)。”封志明介紹，為了實現(xiàn)這個良性循環(huán)，“我們從如何激勵員工出發(fā)，打通各個環(huán)節(jié)，形成一個新的考核體系?！?/span>

據介紹，2017年，花園實行4698積分制考核，實現(xiàn)營收4808萬元，超額完成年度目標，同比增加近130萬元；收到客戶表揚信4000多封；攜程網上升至4.8分，其中服務分4.9分。酒店也如實兌現(xiàn)了當初的承諾，人均漲薪4698元。2018年，花園完善五自積分制考核，在周邊維修路、內部改造、三房搬遷等重重困難的情況下完成5276萬元，超目標370萬元，同比增加470萬元；攜程網上升至4.9分，慧評分上升至97.5分；當年獲得2018年度中國飯店品質金爵獎、攜程最佳服務酒店、省總工會模范職工之家等稱號，并位列全國單體飯店品質榜年度第18名；實現(xiàn)人均考核薪酬漲幅45%。

2019年，積分制考核薪酬由2018年的人均每季800元上升至1200元，漲幅24%；同時積分還和層級工資掛鉤，員工當年積分排名直接決定他下一年的職級工資。今年職級工資，員工層將有25%，基管層、中層副職將有40%，經理層將有45%的人員進行工資調級甚至跳級。員工物質和精神雙豐收，讓花園團隊的凝聚力得到前所未有的提高。

“今年年初，酒店經營也受到了疫情的直接影響，但是員工自覺服務的意識已經形成，我們在疫情后實現(xiàn)快速復工，并且服務質量不減。”衛(wèi)文介紹。

打造積分App

推進全集團建立“五自積分制”系統(tǒng)

揚子江集團相關負責人介紹，五自積分制的實行實現(xiàn)了員工從被管理到自我管理、從被評價到自我評價、從被發(fā)薪到自我發(fā)薪、考核從自上而下到自下而上的過程。

“五自積分制的實行，為目前扎實做好‘六穩(wěn)’、‘六?！ぷ魈峁┝撕芎玫幕A，今年1月到6月底，揚子江集團制定集團各單位和部門積分制方案、培訓，打造了積分制APP工具?！睋P子江集團相關負責人介紹，該集團計劃在今年下半年實施輔導、分階段督導與檢查、方案實施效果評估、結果考評與獎懲等，“從明年開始對現(xiàn)有方案進行完善，形成有揚子江集團特點的五自積分制管理工具品牌，并對該方案進行市場推廣，形成集團新的利潤增長點?！?/span>