【揚子江戰(zhàn)“疫”】：西園飯店每天70人在崗為3名武漢游客提供VIP防控和服務

發(fā)布時間：2020-02-05

 

1月20日，西園飯店來了3名從武漢來的特殊客人。針對這一特殊情況，西園飯店隨即響應市委市政府的指示要求，第一時間成立事件處置小組，發(fā)布《公共時間應急預案》及《應急操作流程》，及時配備體溫計、醫(yī)用級防護口罩、消毒液、手套等防疫用品，將客房6樓作為武漢游客入住的定點樓層，并加強與防疫部門的聯(lián)系，開展全面消毒工作，為接待武漢游客做好充足準備。

自武漢游客入住以來，西園飯店將武漢游客作為VIP特殊貴賓，每天近70個人堅守崗位，參與服務和疫情防控。每天為客人測量三次體溫，安排專人送餐，并通過電話對其進行拜訪，詢問他們的需求，做好客人的情緒穩(wěn)定工作。同時對飯店餐飲、廚房、客房、洗浴、辦公室后勤等所有區(qū)域加大消毒力度，最大程度讓客人感受西園的溫暖。在嚴峻的疫情面前，西園飯店服從大局、不計成本，嚴格落實疫情防控要求，以貼心的服務贏得了武漢客人的真誠點贊。

在做好住客防護的同時，西園飯店對內(nèi)強化管控，對員工開展新型冠狀病毒預防培訓工作，讓每位工作人員深入了解冠狀病毒的傳播途徑，加強安全意識；每日為員工進行體溫測量并記錄，上崗前消毒洗手，佩戴口罩上崗，以確保每位員工及每位顧客安全。飯店還第一時間制作排查表，對飯店在冊員工及家人的近期活動進行詳細排查；對外發(fā)布“訂單免費取消政策”，凡因疫情影響，無法入住西園飯店的顧客均可免費取消訂單。

在疫情面前，西園飯店用信心、用溫情、用實際行動為員工、為客人、為社會擔起了一份責任，傳遞著一份愛與溫暖！（西園飯店 顧愛蘭）